Reklamacje i zwroty Odpowiedzialność firmy Hauspremium wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne produktu (rękojmia) opiera się na powszechnie obowiązujących przepisach prawa, zwłaszcza Kodeksu Cywilnego (w szczególności art. 556-576). Dla umów sprzedaży zawartych przed 24 grudnia 2014 roku, odpowiedzialność ta dotyczy Klientów będących osobami fizycznymi, nabywającymi produkty niezwiązane z działalnością zawodową lub gospodarczą, i jest regulowana ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianach w Kodeksie Cywilnym (Dz.U. 2002 nr 141, poz. 1176 ze zm.).
Naszym celem jest dostarczenie Klientowi produktów wolnych od wad. Szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności za wady produktów oraz uprawnień Klientów znajdują się na stronie internetowej w sekcji dotyczącej reklamacji.
Klient może złożyć reklamację na przykład:
- za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: contexagd@interia.pl
- pisemnie na adres: ul. Marszałkowska 6, 62-200 Gniezno
Zalecamy, aby Klient w opisie reklamacji zawarł:
- opis okoliczności reklamacji, w tym rodzaj i data wystąpienia wady, oraz ewentualne zdjęcia wady produktu
- żądanie sposobu naprawy produktu lub wymiany na nowy, zwrotu produktu i środków lub oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy sprzedaży
- dane kontaktowe Klienta, w tym numer faktury/zamówienia oraz imię, nazwisko, adres i numer telefonu.
Wymogi te są jedynie zaleceniami i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych bez zalecanego opisu.